Trouver l'IMEI d'un téléphone, même éteint ou cassé
Un client dépose un téléphone qui ne s'allume plus, sans boîte et sans facture. Sans IMEI, impossible de confirmer le modèle exact, donc impossible de commander la bonne pièce du premier coup. Voici les six endroits où le numéro est encore lisible, du plus rapide au plus laborieux.
Mis à jour le 5 septembre 2026
Ce qu'est l'IMEI, en une phrase utile
L'IMEI est un numéro à 15 chiffres qui identifie un appareil mobile sur les réseaux. Pour un réparateur, seule la première partie compte vraiment : les 8 premiers chiffres forment le TAC (Type Allocation Code), attribué à un modèle homologué. Deux appareils identiques partagent le même TAC ; le reste du numéro distingue les exemplaires entre eux.
Autrement dit : si tu obtiens l'IMEI, tu obtiens le modèle — même si l'appareil est méconnaissable.
1. Sur un appareil qui démarre encore : *#06#
Composer *#06# sur le clavier d'appel affiche l'IMEI immédiatement, sans validation, sur pratiquement tous les téléphones. Sur un appareil double SIM, deux IMEI s'affichent ; sur un appareil compatible eSIM, un EID apparaît en plus.
Si l'écran est cassé mais que le tactile répond encore, c'est toujours la méthode la plus rapide. Sinon :
- iPhone : Réglages → Général → Informations.
- Android : Paramètres → À propos du téléphone → État / Informations sur l'IMEI (le chemin exact varie selon la surcouche).
2. Gravé sur le tiroir SIM
Sur la plupart des iPhone récents, l'IMEI est gravé au laser sur le tiroir SIM, en caractères minuscules. Il faut souvent une loupe ou la fonction zoom d'un autre téléphone pour le lire, et une lumière rasante plutôt qu'un éclairage de face. Sur les modèles iPhone 5 à 6s, la gravure se trouve au dos du boîtier.
3. Sur l'étiquette, sous la coque ou la batterie
De nombreux Android portent une étiquette imprimée sous la coque arrière ou sous la batterie lorsqu'elle est amovible. On y trouve en général l'IMEI, le numéro de série et la référence constructeur — donc l'information dont tu as besoin, deux fois.
Sur les appareils à dos collé, l'étiquette peut aussi se trouver à l'intérieur, visible dès l'ouverture. Si l'appareil est de toute façon destiné à être ouvert, autant relever le numéro à ce moment‑là.
4. Sur la boîte d'origine et la facture
Le code-barres de la boîte porte l'IMEI, généralement à côté de la référence constructeur et du numéro de série. Les factures d'achat des opérateurs et des grandes enseignes mentionnent également l'IMEI de l'appareil vendu.
Le réflexe à donner au client au téléphone, avant qu'il ne se déplace une deuxième fois : « prenez la boîte, ou une photo de votre facture d'achat ».
5. Dans les comptes en ligne du client
Un client qui a encore accès à ses comptes peut retrouver l'IMEI sans l'appareil :
- Espace client opérateur : la fiche de la ligne indique l'appareil associé et son IMEI.
- Compte Apple : la liste des appareils rattachés affiche le numéro de série et l'IMEI de chaque iPhone.
- Sauvegarde ou synchronisation depuis un ordinateur : la fiche de l'appareil connecté affiche l'IMEI.
6. Dans l'historique de ta boutique
La source la plus souvent oubliée : ton propre fichier. Si l'appareil est déjà passé chez toi, l'IMEI a été enregistré à la première intervention. Le retrouver ne sert pas qu'à identifier le modèle : il indique la panne précédente, la pièce posée et la date, donc si l'appareil revient sous ta propre garantie.
C'est exactement ce que fait PhoneCRM : quand un IMEI déjà connu est saisi, la réparation précédente est signalée avant même l'ouverture du dossier. Voir comment fonctionne l'identification.
Dans quel ordre chercher, en pratique
- 1L'appareil démarre ? *#06#, c'est réglé en dix secondes.
- 2Sinon, tiroir SIM, en photo macro plutôt qu'à l'œil nu.
- 3Sinon, étiquette sous la coque ou la batterie.
- 4Demander au client boîte, facture ou espace opérateur.
- 5En dernier recours : identifier le modèle sans IMEI, par la référence constructeur imprimée au dos, ou par une photo du dos de l'appareil.
Quand il n'y a vraiment plus d'IMEI
Il reste deux entrées indépendantes de l'IMEI, souvent suffisantes pour commander la bonne pièce :
| Marque | Où regarder | À quoi ça ressemble |
|---|---|---|
| Samsung | Sérigraphie au dos ou étiquette interne | SM-A546B, SM-S911B |
| Apple | Sérigraphie au dos ou tiroir SIM | A2882, A2650 |
| Xiaomi / Redmi | Étiquette interne, boîte | M2101K6G, 22071219CG |
| Oppo / realme | Étiquette interne, boîte | CPH2371, RMX3563 |
Ces références sont plus fiables que le nom commercial annoncé par le client — un « Galaxy A54 » et un « A55 » ne se distinguent pas à l'œil, mais SM-A546B et SM-A556B ne laissent aucun doute. Décoder une référence Samsung · Décoder un numéro de modèle iPhone
À lire ensuite
Décoder une référence Samsung
Comment lire une référence Samsung (SM-A546B, SM-S911B, SM-G991U) pour savoir de quel Galaxy il s'agit, distinguer les variantes régionales et commander la bonne pièce.
Numéro de modèle iPhone
Où lire le numéro de modèle d'un iPhone, la différence entre référence A…, numéro de pièce M…/MQ… et numéro de série, et comment séparer deux générations qui se ressemblent.
Facture de réparation
Ce que doit contenir une facture de réparation en France : identité, numérotation continue, désignation de la prestation, TVA ou franchise, pénalités de retard, note obligatoire dès 25 €.