Devis de réparation de téléphone : quoi écrire dedans
Un devis de réparation sert moins à annoncer un prix qu'à délimiter ce que l'atelier s'engage à faire. Les litiges en boutique ne portent presque jamais sur le montant : ils portent sur ce que le client croyait inclus. Voici ce qu'il faut écrire pour que la question ne se pose pas.
Mis à jour le 5 septembre 2026
Ce que doit contenir un devis de réparation
| Bloc | Contenu |
|---|---|
| Émetteur | Boutique, adresse, SIRET, contact |
| Client | Nom, téléphone, e-mail |
| Appareil | Marque, modèle exact, IMEI, état constaté au dépôt, code ou schéma de déverrouillage si nécessaire |
| Panne | Symptômes décrits par le client et constat du technicien, distingués l’un de l’autre |
| Prestation | Pièce posée et son origine (constructeur, compatible, reconditionnée), main-d’œuvre, forfaits |
| Prix | Détail par ligne, total, TVA ou mention de franchise |
| Délai | Durée estimée d’immobilisation, sous réserve de disponibilité des pièces |
| Validité | Date limite d’acceptation du devis |
| Réserves | Pannes cachées, données, appareil déjà ouvert |
Les quatre réserves qui évitent les litiges
- Panne cachée. « Le diagnostic est établi à partir des symptômes constatés. Si l'ouverture révèle un dommage supplémentaire (carte mère, oxydation, connecteur), l'intervention est suspendue et un devis complémentaire est proposé. »
- Données. « La sauvegarde des données est à la charge du client. L'atelier ne garantit pas leur conservation pendant l'intervention. » Une phrase qui évite la discussion la plus pénible du métier.
- Appareil déjà ouvert ou oxydé. À noter au dépôt, pas après : un appareil déjà démonté par un tiers ou tombé dans l'eau ne se comporte pas comme un appareil intact, et la garantie de l'intervention en dépend.
- Disponibilité des pièces. Le délai annoncé vaut pour une pièce en stock ; toute commande fournisseur le prolonge.
Le diagnostic : gratuit ou payant, mais annoncé
Les deux modèles fonctionnent. Ce qui ne fonctionne pas, c'est de décider après. Si le diagnostic est payant, la mention doit être visible avant le dépôt — affichage en boutique et ligne dans le devis ; s'il est déduit en cas d'acceptation, l'écrire aussi : c'est un argument commercial.
L'appareil économiquement irréparable
Un appareil peut être réparable techniquement mais pas économiquement : 300 € de pièces sur un téléphone qui en vaut 120. Le dire clairement, par écrit, protège l'atelier et sert le client : c'est le document qu'il transmettra à son assurance.
Dans PhoneCRM, un devis peut être marqué appareil économiquement irréparable : la mention apparaît sur le PDF remis au client, et le dossier se clôt sans facture de réparation.
Du devis à la facture, sans ressaisie
- 1Dépôt : appareil identifié (modèle + IMEI), état constaté, panne décrite.
- 2Devis envoyé par e-mail ou remis imprimé, avec sa date de validité.
- 3Acceptation du client, éventuellement avec un acompte encaissé.
- 4Réparation, et devis complémentaire si le diagnostic évolue.
- 5Conversion du devis en facture : mêmes lignes, mêmes montants, numéro de facture attribué.
Cette dernière étape est celle où les erreurs se glissent quand elle est faite à la main. Les mentions obligatoires de la facture · La chaîne devis → facture dans PhoneCRM
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